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太平財險江西分公司多“項”并舉助推服務升級

日期:2020-03-27

受新冠病毒疫情影響,各行各業經營發展面臨嚴峻形勢,太平財險江西分公司扎實推進疫情防控工作,主動承擔央企社會責任,響應國家號召,充分發揮保險“社會穩定器”功能。3月以后,江西分公司先后承保“宜春市袁州區2020年度基本醫療保險意外傷害保險服務項目”和“宜春市豐城市2020年度基本醫療保險意外傷害保險服務項目”,全力配合政府推進民生保障項目。

疫情面前,江西分公司一方面嚴格落實各項防控規定要求,織密防控網,實現零感染;另一方面,充分利用現有平臺,成立多個抗疫服務項目組,積極發揮保障作用,高效完成各項任務,支撐公司業務穩定發展,為抗擊疫情貢獻力量。

項目組在疫情期間共受理外傷案506件;接聽報案電話546個;引導陪護患者到發熱門診及時觀察就醫,平均日測體溫達200余人次。

江西分公司高安市意外傷害醫療保險服務項目組于2月3日起取消春節假期,“疫”無反顧,堅守崗位,回到位于高安市紅心醫院內的醫保業務受理辦事處,全面恢復業務正常辦理,全力開展醫療保障工作。2月9日起,江西分公司每天安排工作人員專職負責受理外傷案件及接聽報案電話(含周末),一定程度上有效地保證了項目組工作的正常運行。秉持“疫情期間服務不打折”的理念,江西分公司優質、高效的服務并得到了客戶一致好評。

疫情期間,受理2019年期間理賠133件,賠付金額超過140萬元;受理2020年期間出險案件133件,賠付金額超過206萬元。

樟樹市意外醫療保險項目組圍繞指揮部指令,結合樟樹市醫療保障局及本公司安排的工作,服務于廣大群眾,對于能電話處理的事宜,一律采取電話處理,減少參保人及其家屬疫情期間不必要的出行,降低交叉感染風險,對于需要到柜面辦理的報銷業務,及時告知參保人及其家屬,疫情期間可適當延后辦理。

袁州區意外醫療保險項目組為方便客戶申請意外傷害醫療保險理賠,在太平財險宜春支公司及袁州區醫保局一樓各設立了服務窗口,開展意外傷害醫療保險的管理與服務工作,并為特殊人群精準扶貧對象開通了綠色通道,特殊人群在入院撥打報案電話后,江西分公司即時派調查人員展開外傷調查,在最短的時間內明確保險責任。

在戰疫關鍵時期,江西分公司不變初心,堅守使命,積極履行央企責任,配合政府推進民生保障項目,多“項”并舉助推服務升級,在疫情防控狙擊戰中迸發磅礴偉力,為最終取得戰“疫”勝利貢獻太平力量!